风云变幻、日新月异,中国保险业正处于由高速发展向高质量发展时期,客户服务越来越成为保险公司发展的核心竞争力,广大的保险消费者也呼唤着优秀的保险人送去专业、有温度的服务。某某保险一贯关注客户的需求和黏性,坚持“以客户为中心”的经营理念。某某人寿收展渠道紧跟时代脉搏和公司战略,致力于专业服务的深耕细作,于2019年先于行业推出标准化服务式行销项目。
某某收展标准化服务是通过规范统一的服务礼仪、服务工具和服务项目,向客户提供标准化、专业化、智能化、品牌化的有形服务。这种模式有助于增加服务触点,让服务内容更加具体和外现,同时对服务人员进行授权、赋能,可以极大地提升客户服务体验,从而不断扩大忠诚客户群,使专员从单纯的服务提供者转变为保险服务专家。
标准化服务流程,由五次关键拜访、两次收费攻关、三个服务动作组成。其中,五次关键拜访包括:首次接触客户、递送转账成功通知书、客户生日问候、传统节日问候、公司新品推荐;两次收费攻关,即对当月、宽末未收件客户的两类面见服务;三个服务动作是指家庭保障分析、优质客户推荐和合作伙伴介绍。
通过以上标准化服务旅程的坚持运作,辅以微服务、e活动平台等科技辅助,我们对客户的服务承诺得以管理和实现!客户对服务的体验得以储存和强化!
某某收展将实现对客户保险需求的不断满足,并最终成为客户认可、团队自信、行业赞许的服务典范!标准树立品牌,服
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