“南有西湖西施美,北有水城胭脂秀”,京杭大运河穿城而过,左手带动人文传承,入木三分;右手谱写改革新篇,七步成诗!

千佳宣传片录音


在美丽的江北水城,聊城农村商业银行股份有限公司在董事长颜景元的坚强领导下,牢记“立足当地,服务三农,回归金融本源”的使命担当,用“敢想、敢干、敢突破”的精神,展现了新时代农商行人“不忘初心、锐意进取、审慎自律、自强不息”的精神风貌。

近年来,聊城农商行营业部紧扣时代发展脉搏,坚信“服务创造价值,服务提升核心竞争力”,先后斩获诸多荣誉:2007年山东省青年文明号、2015年中国银行业协会五星级网点、2015年聊城农商行“服务提升 创新超越”网点竞争力提升项目评比优秀团队奖、2016年聊城农商行先进单位、2017年聊城市金融业文明服务窗口等荣誉称号。2018年,聊城农商行营业部为了提升服务理念,率先提出“内七雅、外七雅、水七雅”为指引的“三七”服务文化体系,喊出了“不管三七二十一,两横一竖就是干”“不要应付和对付,尽善尽美展功夫”等服务口号,吹响了再次争创中国银行业协会文明规范服务“千佳示范单位”的响亮号角!

2018年是中银协“千佳示范单位”评选年,聊城农商行营业部审时度势,顺势而为,在2月份就制定了“千佳”创建的方案和计划,在协会领导、省市联社及总行各级领导的指导和帮助下,营业部上下齐心,用誓师大会的形式,许下了争创成功的坚定承诺!

大会上,总行刘秀文行长不断勉励营业部全体员工要树立“爬坡过坎,滚石上山”的工作精神和热情,擦亮荣誉牌,点亮营业厅,暖热客户心!同时,刘行长代表总行表态,将统筹各部门做好配套工作,力保千佳顺利通过验收。

古有“醉卧疆场君莫笑”的豪迈,今有“百二秦关终属楚”的决心,带着荣耀和责任,伴着嘱托与热血,营业部齐丽敏行长带领全体员工庄严宣誓,正式开启了2018年争创千佳的华丽征程!

启动大会后,领导班子周密安排、迅速部署,将全体员工划分为协调管控组、服务监督组、厅堂改造组、应急处置组及考核督导组,同时制作展板列明组长、成员、职责分工及工作进度,确保责任到组、细化到人。

“唯有用心,方显真心”,营业部领导始终都认为:员工的满意度和客户满意度同样重要!

因此,7:40,当员工们陆续走进营业部大门时,迎接她们的是面带微笑、热情洋溢的行领导及晨会主持人;

7:45,伴着晨会的进行,美好的心情悄然绽放;

8:05,晨会结束后的营业前准备,大堂经理日巡查、内勤主管早巡视的工作已然展开;

8:28,大门开启,一声声问候迎来了第一批客户的到来;

8:30分伴随着语音叫号系统的提示,文明、规范、贴心的服务又一次温暖了厅堂内外。

多年来,聊城农商行营业部立足于“城乡居民的家庭银行、服务本土的首选银行”的市场定位,不断创新服务模式、完善服务功能、强化服务技能、增设服务设施、提升服务能力,为“不同年龄段、不同行业背景、不同消费偏好、不同利益诉求”的“四不同”客群提供金融与非金融的综合服务内容!

贵宾区,为客户提供了商务洽谈、饮茶休闲、高端品鉴等服务项目;公众教育区为大众提供了风险防控、金融理财、消保维权等服务内容;儿童娱乐区为小朋友们提供了放松玩耍、科普教育、结识同伴的好机会;智E购展示区为有需要的客户提供了对比报价、快捷购买、放心使用的服务保障;环保宣传专栏为更好的宣导绿色金融、环境环保、行为环保提供了平台;荣誉展示区、团队风采墙、发展历程导视图、服务文化墙等氛围的布置,也为新老客户提供了深入了解营业部的良好机会,进一步增强了与客户心与心的互信与相伴!

为将千佳创建工作做实、做细、做牢,营业部内强外联、固本强基,一方面,积极与银行业协会沟通,解读新政策、了解新要求,定期与省联社、办事处沟通,主动请示、主动汇报;另一方面,定期开展客户满意度调查,认真分析、整改不足,并聘请第三方担任“义务行风监督员”,定期对服务质量、服务流程进行监督;此外,营业部与政府文明办、金融办等部门保持沟通,保证千佳创建工作与创城工作上下联动、协调统一。如此一来,不仅进一步完善了内外联动机制,也进一步巩固了内部沟通成效。

追求卓越的过程就是一部记录汗水与泪水的成长史!

党建教育方面,营业部对内强化学习、引导和监督,对外做好践行、帮扶和共建;

合规管理方面,营业部严格考核、奖惩与教育,定期组织学习与警示教育;

消保与社会责任落实方面,营业部通过互动演练、在线课堂、对外宣传、硬件增补等方式,全面保护金融消费者合法权益,并对特殊人群、弱势群体等加大服务帮助力度,充分履行社会责任;

业务技能培训方面,营业部对前、中、后台各级人员全覆盖,培训内容涵盖业务办理、心理调适、风险防控、手语、英语口语、应急演练等12大类,全面提升人员服务意识和服务能力。

聊城农商行营业部秉承“以客户为尊”的服务理念不动摇,时刻关注员工的幸福感,致力于营造和谐统一的社会关系,为地方经济发展贡献自己的力量。

 营业部领导班子始终坚信,用什么样的态度培养员工,员工就会用什么样的态度对待客户。因此,日常管理中特别注重员工关爱,为充分发挥员工潜能,常态化开展了“畅享亲情,爱在农商”的员工关爱及家访活动,定期组织了丰富多彩的业余活动,通过心与心的沟通,凝聚了团队的感情,营造了温馨发展环境。

聊城农商银行在业务不断发展壮大的同时,始终不忘履行社会责任,通过多种途径多种方式回报社会:“慈心一日捐”为慈善事业贡献一份力量;公益社会行践行低碳环保、倡导绿色出行;绿色金融产品,助力生态文明……持续关注公益事业,坚持关心弱势群体,不仅拉近了与百姓之间的距离,而且获得了社会好评。

回首过往,成绩骄人;展望未来,信心倍增!

创千佳路,我们“水滴石穿,锲而不舍”;做千佳人,我们“水清石现,厚义无疆”;逐千佳梦,我们“水到渠成,宽仁致祥”。

   聊城农商行营业部,欢迎您!

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