酒店宣传片之一：酒店宣传片文稿

    兰州是唯一一座黄河穿城而过的省会城市，市区依山傍水，山静水动，形成了独特而美丽的城市景观，南北群山对峙，东西黄河穿城而过，**酒店就座落于这座美丽的城市！
　　**酒店是**有限公司的控股酒店，是一家按国际四星级标准兴建的旅游度假酒店，现代化的设计风格，结合得天独厚的城市环境，实现了建筑与自然的完美结合。风光旖旎的黄河风情，大理石的沉稳厚实，壁饰的美仑美奂，花团锦簇，名曲悠杨，牵引着我们领略一场目不暇接的“视觉盛宴”。
　　**酒店，气势高昂，雄伟壮观。高起点，高定位，高规格，成就了**酒店在行业中的高贵地位，是行政、经济会议中心，也是培训、旅游、商务、康乐休闲的理想场所。
　　走进气度非凡的酒店大堂，迎面感受的磅礴大气，尊荣感油然而生，前台接待热情细致的讲解可以满足不同客人的需求！环境幽雅、风格独具的布兰卡西餐厅令人心旷神怡，纯西欧装修风格，同时可容纳150人开办个人party和举办公司酒会，令您畅想欧陆风情，体味时尚美味。**酒店的琼台中餐厅装饰华丽，可容纳180人同时用餐，酒店专门聘请了来自各地的多名烹饪精英组成强大的厨师阵容，打造了皇牌粤菜、川菜、陇菜等各式菜系，是举办大型酒会、冷餐会、自助餐、婚宴、大型宴会以及公司聚餐的绝佳选择。
　　酒店同时还配有不同等级、不同风格的各类包房13间，其中豪华包厢4间，装饰华丽，充分体现了中华灿烂的美食文化及建筑风格，豪包内还配有KTV包间，让您在品味美食的同时，还能引吭高歌。
　　首屈一指的多功能会务中心设在酒店的三层，共有一间云顶多功能会议室和一间VIP小型会议室，配备现代化的影音及会议服务设施，为您提供完善的商务会议配套服务！
　　没有喝过拉瓦萨，千万不要说过您喝过好咖啡，拉瓦萨咖啡是世界顶级的星级咖啡，位于**酒店五层的拉瓦萨会所，是商务洽谈、小憩的理想场所，在这里您不仅可以品尝到世界顶级的咖啡品牌，还可以享受到尽善尽美的服务！
　　**康体是**酒店的休闲娱乐部门，下设国际SPA、台球、乒乓球、棋牌、游泳、健身，设备一流，典雅舒适。国际SPA配备高档洗浴用品，有干蒸、坐浴、独立淋浴间、大池，休闲大厅温馨宽敞，免费提供精美茶歇，是您进行商务洽谈、聊天会友的理想去处，独居风格的女子SPA包房，专为时尚女士开放，典雅舒适的风格深受广大白领女士的厚爱。
　　**酒店的棋牌室空间宽敞，国际最具品牌的麻将机使您操作起来倍感方便轻松。乒乓球室和斯洛克台球室按照国际标准装修配备，是体育爱好者的必去之处。**康体还为您精心打造了国际四星级标准的健身房和游泳池，体育健身器材和泳池设施均选用国际品牌，为您繁忙商务之余带来阳光健康。
　　**酒店共拥有70多间标准客房、高级客房和豪华套房，分别分布在酒店的11-18层中，宽敞明亮、干净整洁，并配备宽带高速上网及壁挂式32寸液晶彩电等完善的现代化设备，让您处处感受到家的温馨。同时酒店的十九层还设有一个3开间的行政套房和一个10开间的高级行政套房，极尽奢华的套房，让多少人神思心往，梦萦魂牵！
　　尽揽黄河风情，畅享多彩生活，**酒店，是商务、休闲、旅游、度假的首选，品味生活，彰显尊贵，**酒店竭诚为您服务！

　　酒店之二：宾馆争创市级“巾帼文明岗”工作总结解说词

    厦门同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口”，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工28名（其中女工25名），多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，提供优良服务。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的基础上以高度热情和主人翁精神积极投入创建活动，特别是广大女职工在岗位上工作热情更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。
　　一、 做好宣传发动，在思想上形成创建共识。
　　创建活动要有效持久开展，必须有全员的共识和参与，“巾帼文明岗”对大部分员工来说是既熟悉又陌生的事物，大家都认识到“巾帼文明岗”是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩的先进集体，但对创建要求比较陌生。为此，宾馆客房部负责人把创建的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆党政领导高度重视，成立创建领导小组，作为创建活动常设组织机构，并制定了创建活动工作计划，在宾馆内部刊物《宾馆简讯》宣传介绍创建知识，总经理还向全体员工发出了倡议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创建铜牌。各岗位放置创建三角牌，悬挂创建标语等，组织员工利用早会、例会等形式学习创建知识，通过各种形式宣传发动，使全员积极参与到创建活动中来。
　　二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。
　　宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。
　　三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。
　　宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄，分发服务卡，在客房部分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。
　　四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。
　　为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。
　　五、加强制度建设，完善制度管理制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。
　　六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。
　　良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。
　　七、加强组织领导，强化管理工作。
　　加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。
　　八、工作成效通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层服务员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。
　　我馆客房部创建“巾帼文明岗”活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些不足和薄弱环节，如人员变动较大，新职工的业务素质存在差距，需要一段时间去锻炼才能适应，个别职工的服务行为有时不够规范，服务效率有待进一步提高，职工队伍的整体素质也需不断提高，我们要认真总结经验教训，制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗”
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